سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة عملاء وامتثالاً لمتطلبات قوقل ونظام التجارة الإلكترونية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون واضحة وشفافة:

1. حق الإلغاء قبل الشحن:

• يحق للعميل إلغاء الطلب والحصول على استرداد مالي كامل دون اقتطاع أي رسوم، بشرط أن يتم الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.

2. مدة الاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع كافة ملحقاته وفاتورة الشراء.

4. رسوم الشحن عند الاسترجاع:

• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع/الاستبدال (بدون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بالإرجاع.

5. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وتتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

6. آلية وتوقيت استرداد الأموال (Refund Policy):

• يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمخازننا.
• في حال قبول الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية للعميل خلال (7 إلى 14) يوم عمل.